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TERMES ET CONDITIONS - CLIENT PARTICULIER

A - COMMANDE EN LIGNE 

A-1. L’Équipe de Gazons Robert vise à traiter et à fournir une confirmation de commande  dans les meilleurs délais possible, durant les jours ouvrables. 

A-2. Le consommateur s’engage à donner les bonnes informations et bien sélectionner  les dates de livraison ou de cueillette. En cas d’erreur, le consommateur doit communiquer avec  le service à la clientèle au 1-855-549-7722. 

B - PAIEMENT 

B-1. Les paiements doivent être effectués par carte de crédit directement en ligne via le  site transactionnel. Aucune information bancaire ne sera préservée par Les Gazons Robert.  

B-2. Si le consommateur désire payer d’une autre façon que le paiement par carte de  crédit, il doit communiquer avec le service à la clientèle au 1-855-549-7722 pour effectuer sa  commande. 

C - LIVRAISON 

C-1. La livraison s’effectuera durant la période sélectionnée lors de l’achat en ligne.  L’équipe des Gazons Robert contactera le consommateur pour confirmer le moment de la  livraison.  

C-2. Le gazon étant un produit naturel récolté dans des champs, la météo est un facteur  impondérable. Les Gazons Robert s’engage à avertir le client en cas d’intempéries ou de  sécheresse afin de reporter la livraison à une date ultérieure. 

 

C-3. Les Gazons Robert s’engagent à offrir des produits de qualité. Les produits doivent  être inspectés par le consommateur à la réception de la commande. Advenant un problème  avec les produits, il est du devoir du client d’aviser immédiatement la situation au livreur et  d’envoyer des photos au service à la clientèle à info@gazonsrobert.com. En cas de refus du  matériel par le client pour cause de détérioration précoce, le livreur doit repartir avec la  commande. Aucun retour n’est permis suite au départ du livreur. 

 

***IMPORTANT*** Le gazon doit être implanté dans les 24 heures suivant la livraison.

D - CUEILLETTE 

D-1. Une confirmation de disponibilité du matériel sera fournie au consommateur par  téléphone ou par courriel.

D-2. La cueillette doit s’effectuer au moment choisi lors de l’achat. En cas de  changements de plan, le client doit contacter le service à la clientèle 48 heures avant la date  prévue de ramassage en magasin pour planifier un autre moment pour la cueillette.  

D-3. Le gazon étant un produit naturel récolté dans des champs, la météo est un facteur  impondérable. Les Gazons Robert s’engage à avertir le client en cas d’intempéries ou de  sécheresse afin de reporter la cueillette à une date ultérieure. 

D-4. Le consommateur est responsable du transport de ses achats lorsqu’il sélectionne  l’option cueillette.  

D-5. Les Gazons Robert s’engagent à offrir un produit de qualité. Le gazon doit être  inspecté par le consommateur au moment de la cueillette. Advenant un problème avec le  produit, il est du devoir du client d’aviser immédiatement la situation. Aucun retour du gazon en  rouleaux n’est permis suite au départ du consommateur du point de cueillette. 

F- ANNULATION ET REMBOURSEMENT 

F-1. Pour toute annulation de commande veuillez téléphoner notre service à la clientèle le  plus rapidement possible au 1-855-549-7722. La demande d’annulation doit être effectuée dans  un délai de 48 heures précédent la date de livraison ou cueillette. Après ce délai, les  remboursements ne sont plus possibles.  

G - RETOUR 

G-1. Les rouleaux de tourbe doivent absolument être installées dans les 24 heures  suivant leur réception ou la journée de cueillette. Les Gazons Robert ne sont pas responsables  de la détérioration du gazon si les directives d’installation ne sont pas suivies. Veuillez-vous  référer à la section Conseils.  

G-2. Aucun retour permis suite au départ du livreur du lieu de livraison ou du départ du  consommateur du point de cueillette. Le client est responsable d’être présent pour réceptionner  sa commande. 

G-3. Étant donnée que les rouleaux de gazon sont périssables s’ils ne sont pas implantés  dans un délai de 24 heures, les retours de matériel excédentaires ne sont pas permis. 

G-4. Les sacs de semences, d’engrais et les piquets sont des ventes finales. 

H - PROMOTION 

H-1. Les promotions sont vigueur durant les périodes indiquées par Gazons Robert.  Aucun achat effectué avant ou après une promotion ne peut être ajusté avec le rabais offert lors  de la période de promotion déterminé.  

H-2. Lors d’une promotion, un code promotionnel doit être rentré manuellement au  moment de passer à la caisse sur le site transactionnel. Afin que le rabais en vigueur soit  appliquer sur la commande en ligne.  

H-3. Des conditions s’appliquent sur toutes les promotions. Les détails sont disponibles en  magasin ou en appelant au service à la clientèle.

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