TERMES ET CONDITIONS - CLIENT PARTICULIER
A - COMMANDE EN LIGNE
A-1. L’Équipe de Gazons Robert vise à traiter et à fournir une confirmation de commande dans les meilleurs délais possible, durant les jours ouvrables.
A-2. Le consommateur s’engage à donner les bonnes informations et bien sélectionner les dates de livraison ou de cueillette. En cas d’erreur, le consommateur doit communiquer avec le service à la clientèle au 1-855-549-7722.
B - PAIEMENT
B-1. Les paiements doivent être effectués par carte de crédit directement en ligne via le site transactionnel. Aucune information bancaire ne sera préservée par Les Gazons Robert.
B-2. Si le consommateur désire payer d’une autre façon que le paiement par carte de crédit, il doit communiquer avec le service à la clientèle au 1-855-549-7722 pour effectuer sa commande.
C - LIVRAISON
C-1. La livraison s’effectuera durant la période sélectionnée lors de l’achat en ligne. L’équipe des Gazons Robert contactera le consommateur pour confirmer le moment de la livraison.
C-2. Le gazon étant un produit naturel récolté dans des champs, la météo est un facteur impondérable. Les Gazons Robert s’engage à avertir le client en cas d’intempéries ou de sécheresse afin de reporter la livraison à une date ultérieure.
C-3. Les Gazons Robert s’engagent à offrir des produits de qualité. Les produits doivent être inspectés par le consommateur à la réception de la commande. Advenant un problème avec les produits, il est du devoir du client d’aviser immédiatement la situation au livreur et d’envoyer des photos au service à la clientèle à info@gazonsrobert.com. En cas de refus du matériel par le client pour cause de détérioration précoce, le livreur doit repartir avec la commande. Aucun retour n’est permis suite au départ du livreur.
***IMPORTANT*** Le gazon doit être implanté dans les 24 heures suivant la livraison.
D - CUEILLETTE
D-1. Une confirmation de disponibilité du matériel sera fournie au consommateur par téléphone ou par courriel.
D-2. La cueillette doit s’effectuer au moment choisi lors de l’achat. En cas de changements de plan, le client doit contacter le service à la clientèle 48 heures avant la date prévue de ramassage en magasin pour planifier un autre moment pour la cueillette.
D-3. Le gazon étant un produit naturel récolté dans des champs, la météo est un facteur impondérable. Les Gazons Robert s’engage à avertir le client en cas d’intempéries ou de sécheresse afin de reporter la cueillette à une date ultérieure.
D-4. Le consommateur est responsable du transport de ses achats lorsqu’il sélectionne l’option cueillette.
D-5. Les Gazons Robert s’engagent à offrir un produit de qualité. Le gazon doit être inspecté par le consommateur au moment de la cueillette. Advenant un problème avec le produit, il est du devoir du client d’aviser immédiatement la situation. Aucun retour du gazon en rouleaux n’est permis suite au départ du consommateur du point de cueillette.
F- ANNULATION ET REMBOURSEMENT
F-1. Pour toute annulation de commande veuillez téléphoner notre service à la clientèle le plus rapidement possible au 1-855-549-7722. La demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 48 heures précédent la date de livraison ou cueillette. Après ce délai, les remboursements ne sont plus possibles.
G - RETOUR
G-1. Les rouleaux de tourbe doivent absolument être installées dans les 24 heures suivant leur réception ou la journée de cueillette. Les Gazons Robert ne sont pas responsables de la détérioration du gazon si les directives d’installation ne sont pas suivies. Veuillez-vous référer à la section Conseils.
G-2. Aucun retour permis suite au départ du livreur du lieu de livraison ou du départ du consommateur du point de cueillette. Le client est responsable d’être présent pour réceptionner sa commande.
G-3. Étant donnée que les rouleaux de gazon sont périssables s’ils ne sont pas implantés dans un délai de 24 heures, les retours de matériel excédentaires ne sont pas permis.
G-4. Les sacs de semences, d’engrais et les piquets sont des ventes finales.
H - PROMOTION
H-1. Les promotions sont vigueur durant les périodes indiquées par Gazons Robert. Aucun achat effectué avant ou après une promotion ne peut être ajusté avec le rabais offert lors de la période de promotion déterminé.
H-2. Lors d’une promotion, un code promotionnel doit être rentré manuellement au moment de passer à la caisse sur le site transactionnel. Afin que le rabais en vigueur soit appliquer sur la commande en ligne.
H-3. Des conditions s’appliquent sur toutes les promotions. Les détails sont disponibles en magasin ou en appelant au service à la clientèle.